Zwroty i reklamacje
1) Ważne informacje o produkcie
W naszym sklepie sprzedajemy spersonalizowane piosenki – są to treści cyfrowe (produkt elektroniczny) przygotowywane na indywidualne zamówienie, a następnie dostarczane e-mailem w ciągu maksymalnie 48 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia (chyba że w opisie oferty wskazano inaczej).
2) Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami, przy zakupach online konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku naszego produktu występują jednak dwie kluczowe sytuacje:
A. Treść cyfrowa dostarczana przed upływem 14 dni
Jeżeli realizacja zamówienia rozpocznie się i/lub produkt zostanie dostarczony przed upływem 14 dni od zakupu (co standardowo ma miejsce), konsument może utracić prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli:
-
wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia (realizacji i dostarczenia piosenki) przed upływem terminu na odstąpienie oraz
-
został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
B. Produkt wykonany na indywidualne zamówienie (personalizacja)
Spersonalizowana piosenka jest przygotowywana według danych przekazanych przez klienta i ma charakter produktu wykonanego na indywidualne zamówienie. W takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również z uwagi na personalizację świadczenia.
W praktyce oznacza to:
-
jeśli zamówienie zostało już przyjęte do realizacji lub piosenka została dostarczona – zwrot może nie być możliwy,
-
jeśli zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte (wyjątkowe przypadki) – skontaktuj się z nami niezwłocznie; zweryfikujemy, czy anulowanie jest możliwe.
3) Anulowanie zamówienia / korekta danych do personalizacji
Jeżeli chcesz poprawić dane (np. imię, datę, treść dedykacji) – napisz do nas jak najszybciej po zakupie.
Uwaga: po rozpoczęciu produkcji piosenki możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona lub niemożliwa.
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis zmian (konkretnie: co poprawić),
-
e-mail użyty przy zakupie.
4) Reklamacje (niezgodność, błędy techniczne, problemy z dostawą)
Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeżeli:
-
piosenka nie została dostarczona w deklarowanym czasie,
-
plik jest uszkodzony lub nie da się go odtworzyć,
-
dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu (np. inna wersja pliku),
-
w personalizacji wystąpił błąd z naszej strony (np. literówka mimo poprawnych danych od klienta).
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na: kontakt@piosenkaprezent.pl
W tytule wpisz: Reklamacja – numer zamówienia [XXXX]
W treści podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
preferowane rozwiązanie: ponowne dostarczenie pliku / poprawa personalizacji / inne,
-
(opcjonalnie) zrzut ekranu błędu lub informację, na jakim urządzeniu odtwarzasz plik.
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia (zwykle szybciej).
Możliwe rozwiązania reklamacji:
-
ponowne wysłanie pliku,
-
dostarczenie pliku w innym formacie (jeśli to możliwe),
-
korekta i ponowne wykonanie piosenki, jeśli błąd leży po naszej stronie,
-
inne uzgodnione rozwiązanie.
5) Kiedy reklamacja może zostać odrzucona
Reklamacja może zostać odrzucona lub ograniczona, jeśli:
-
błąd wynika z podania nieprawidłowych danych do personalizacji przez klienta (np. literówki w formularzu),
-
problem dotyczy subiektywnej oceny gustu muzycznego (np. „nie podoba mi się”), przy czym zawsze staramy się pomóc, jeśli da się wprowadzić korekty w ramach możliwości produkcyjnych,
-
klient nie jest w stanie potwierdzić zamówienia (brak numeru zamówienia i danych identyfikacyjnych).
6) Brak wiadomości z piosenką – co zrobić?
Jeżeli nie widzisz maila z gotową piosenką:
-
sprawdź folder SPAM / Oferty / Inne,
-
upewnij się, że podany e-mail jest poprawny,
-
jeśli minęło 48 godzin od opłacenia zamówienia – napisz do nas, podając numer zamówienia.
7) Dane kontaktowe
E-mail do kontaktu w sprawie zwrotów/reklamacji: kontakt@piosenkaprezent.pl
Czas dostawy produktu: do 48 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia.